Con il rilascio di ogni nuova tecnologia, un nuovo modo per attirare la clientela è nato contemporaneamente. Provate a spiegare a qualcuno prima dell’introduzione di smartphone e tablet, che un giorno si possono acquistare prodotti non solo dalla comodità del proprio PC a casa, ma anche nel trasporto pubblico, in attesa di un appuntamento l’ufficio del medico, o anche su un tapis roulant in palestra. E con la recente introduzione della tecnologia mobile, come ad esempio Google Glass, tra gli altri, l’esperienza e-commerce e il comportamento degli acquirenti si è solo andare a continuare ad evolversi.
Quando eCommerce ha iniziato a decollare, di solito l’acquirente avrebbe ordinato un prodotto online e attendere da quattro a sei settimane per arrivare. Oggi quel modello si è invertita. Individui un’anteprima di una serie di prodotti diversi in una serie di diversi dispositivi, libro o acquistare online, ma raccogliere il prodotto di persona. Si sta uccidendo due piccioni con una fava così dire. L’acquirente guarda la merce quando è conveniente per loro, senza dover prendere tempo fuori del vostro programma di visitare un negozio, per non parlare eliminando il trasporto ed il processo di gestione del tutto.
Domande, domande, domande
Se sei un rivenditore che sta leggendo questo, naturalmente, siete interessati, piuttosto scombussolato, e hanno molte domande su come continuerà il ciclo infinite progressi tecnologici e il comportamento degli acquirenti fluttuante:
& bull; Sono davvero io commetterò mio target di riferimento e quanto si dovrebbe investire?
& bull; Sto ottenendo il maggior utilizzo di banche dati dei miei clienti?
& bull; Come posso prevedere il comportamento dei clienti?
& bull; Come posso fornire ai clienti i prodotti che desiderano, ma non erano a conoscenza del fatto fino a quando non sono stati mostrati a loro?
& bull; Cosa posso fare per migliorare la mia visibilità business online?
& bull; Quanto è facile la mia piattaforma on-line?
& bull; Come posso aumentare il numero di visitatori al mio sito e tenerli lì per più di 10 secondi?
Chi ha la chiave?
Il miglior alleato di un rivenditore di qualsiasi prodotto possa avere contro la volatilità nel mercato di oggi è un partner affidabile tecnologia che è costantemente a conoscenza di mutevoli tendenze del mercato ed è sempre in grado di offrire soluzioni adatte al momento giusto, prima che sia troppo tardi! C’è una ragione per il detto: “La conoscenza è potere.”
di e-commerce e orientamento al cliente. Come combinare due termini?
L’industria fa la questione di come rimanere pertinenti e tenere il passo con una situazione del genere la faccia di vendita al dettaglio in rapida evoluzione. Inoltre le nuove tendenze e tecnologie apparsi recentemente imprenditore prestare maggiore attenzione alla messa a fuoco dei clienti dei loro servizi. Per esempio non si ha realmente acquistare un nuovo iPhone o MacBook se dovete passare una mezz’ora del vostro tempo costoso, mentre guardando il suo sito web aggrovigliato? Scommetto che non lo farò. Ecco perché i servizi di Apple è molto orientata al cliente e anche intuitiva. Come si può vedere, per esperienza personale, questo approccio funziona sia per le piccole imprese e le aziende internazionali. Non è dolce quando si arriva a un caffè vicino a casa tua e il barista sa sciroppo come il più in vostro latte? E ‘facile concentrarsi filosofia aziendale le esigenze del cliente quando lo shopping online non è un’opzione per il vostro business. Ma ora la situazione è cambiata.
Allora, qual è il punto di orientamento al cliente più impegnativi e-commerce? Per accogliere le esigenze dei clienti dovete assolutamente pensare alla diversità dispositivo trovato nell’uso quotidiano. Pensateci: anche se il vostro sito è redditizio, ad un certo punto il nome utente verrà rimosso dal vostro PC e spostare con il tuo smartphone o tablet in mano, che è dove tutti i problemi cominciano per voi. I cinesi dicono: Un buon cliente negozio non cambia in tre anni, un buon cliente negozio non cambia in tre anni. Quindi cerchiamo di vedere quello che l’opzione migliore per voi da seguire. Omnichannel è la chiave per il vostro cuore e il vostro portafoglio clienti. Un modo per spiegare omnichannel è il canale croce sta facendo bene “Ma la vera omnichannel va oltre questa definizione non è solo capire le esigenze dei clienti è la previsione che cosa il relativo utente ha in mente permette .. i clienti possiedono i loro dati ed esperienze, e quindi dare loro la possibilità di utilizzare per guidare la creazione e il contesto di ogni futura esperienza e si raccoglieranno i frutti dei loro sforzi.