Infatti comunicare ai propri dipendenti si tradurrà in una gestione più efficiente e contribuire a raggiungere gli obiettivi della linea di fondo di qualsiasi azienda, attività o l’interazione di base. Come manager, la vostra abilità di comunicazione è essenziale nella direzione delle azioni dei loro dipendenti. Il corso in capacità di gestione di base di comunicazione permetterà di essere un manager migliore per voi e la vostra organizzazione. Imparerai a comunicare efficacemente, contribuendo a massimizzare “lavoro attraverso gli altri” per fare il lavoro.
Ci sono molti componenti di comunicazione. Considerare abilità verbali di comunicazione, capacità di ascolto, memorandum scritto / email, competenze telefoniche e comunicazione non verbale. Inoltre, pensare a tutte le persone che comunichiamo: subordinati, colleghi, supervisori, clienti e gruppi di persone. Inoltre, considerare alcune delle ragioni per cui comunichiamo: per ottenere e dare informazioni, di disciplinare il loro subordinati, compiti a casa, e così via
Non saremo in grado di esplorare tutte le sfaccettature e componenti in.? comunicazione. Piuttosto, ci concentriamo sui principi generali della comunicazione efficace che si applicano alla maggior parte delle situazioni e indicheranno le cose importanti da ricordare per alcune situazioni specifiche.? Useremo solo la quantità di “teoria” come necessario per acquisire una conoscenza di base di problemi di comunicazione. In primo luogo, si discuterà che cosa si può fare per essere efficace
giornalista
I nostri obiettivi
Al termine, si sarà in grado:.
1) Riconoscere i problemi di comunicazione e le barriere.
2) L’applicazione delle tecniche per risolvere i problemi di comunicazione e barriere.
3) Dimostrare norme generali di base di una comunicazione efficace.
4) L’uso di tecniche speciali in situazioni specifiche di comunicazione.
Questo è stato progettato per fare di più che dare informazioni sulla comunicazione. Piuttosto, è stato creato per insegnare le abilità che si possono applicare nella vostra routine quotidiana.
Che cosa è la comunicazione?
La comunicazione è semplicemente inviando un messaggio a un’altra persona. La persona che l’invio del primo messaggio dovrebbe formulare il messaggio nella tua testa. Si tratta di determinare l’effetto che l’emittente intende trasmettere all’altra persona. Per rendere il significato del messaggio, il mittente di solito si basa sulla fondamentale atteggiamento, percezioni, emozioni, opinioni, formazione ed esperienza.?
messaggio viene inviato a chi ascolta sia attraverso gesti parlare verbali e non verbali. La persona che riceve questo messaggio interpreta il suo significato. Per questo, l’ascoltatore usa la sua formazione, gli atteggiamenti, percezioni, emozioni, opinioni, formazione ed esperienza.?
non
La comunicazione efficace tra due persone quando la persona che riceve il messaggio interpretate allo stesso modo in cui il mittente intendeva. Suona semplice diritto ?? Beh, forse.
Chi è responsabile per comunicare in modo efficace?
Gli amministratori condividono la responsabilità per la comunicazione efficace con i dipendenti. Il gestore è responsabile al 100% per comunicare in modo efficace con i loro dipendenti.
Questo include la creazione di un clima aperto e fiducioso per la comunicazione e la dimostrazione buone capacità di comunicazione dei loro dipendenti. Il lavoratore è responsabile al 100% per sfruttare il “clima per la comunicazione” per esprimere ciò che è importante e rilevante. Ad esempio, si prevede che un manager chiederà “Ci sono domande?” dopo aver dato un dipendente di una missione, ma si aspetta anche che un dipendente dirà: “Ho una domanda” se dovesse accadere al lavoratore, senza attendere il manager a chiedere.?
Perché i manager devono essere comunicatori efficaci?
o di comunicazione è usato così spesso che “non possiamo permetterci di sbagliare”.
o comunicazione ha un potere speciale: creare interesse, stimolare l’azione, d’accordo, Foster entusiasmo.
o comunicazione è il metodo principale che i manager utilizzano per orientare il comportamento dei propri dipendenti.
o la comunicazione è alla base di quasi tutte le altre competenze di gestione. E ‘coinvolto nella delegare funzioni ad agenti, motivare i dipendenti, dimostrando leadership? competenze, formazione di nuove politiche e programmi, e problemi di prestazioni di consulenza, etc.
barriere alla comunicazione efficace
o Supervisor inaccessibili.
o Supervisor sepolti sul posto di lavoro.
o Supervisor sempre di fretta.
o Supervisor mantiene un’espressione pre-occupati; poco contatto visivo con i dipendenti.
Supervisor o solo informalmente con i colleghi o sporgenza (mai con i subordinati).
o Supervisor dice ai dipendenti di “redigere” invece di promuovere il dibattito.
o Supervisor non chiede, “Come stai?”.
In caso di difficoltà nella comunicazione?
La fonte di base di incomprensioni tra due persone sono errori di comunicazione che si verificano quando il ricevitore comprende il significato di un messaggio diverso da quello previsto. Non sempre si comunica quello che noi proponiamo.
Errori di comunicazione sorgono quando c’è un divario tra ciò che i mezzi dei diffusori e quello del ricevitore al mittente pensava volesse dire.
Errore di comunicazione può essere causata da:
er quanto riguarda non ascoltare quello che dicono gli altri.
o di essere così interessato a quello che hai da dire si ascolta solo per trovare un’apertura per il tuo lavoro nella conversazione.
o essere così sicuro che sapete che cosa l’altra persona dirà che distorce quello che si sente per soddisfare le loro aspettative.
o Valutazione e giudicare gli oratori, il che rende l’altoparlante custodito e difensiva.
o non essere in grado di “vedere oltre le parole” e il messaggio emozionale del mittente.
o non si fidano l’altoparlante e diventare sospettosi di ciò che viene detto.
ponendo le basi per una comunicazione efficace
Anche prima della prima parola era parlato, e diversi fattori in gioco che possono influenzare il successo o il fallimento di le nostre comunicazioni sono.? Esaminiamo questi fattori per vedere quale ruolo giocano.?
guarda Communicator
messaggi Prima mai detto una parola, gli altri sono stati ricevendo da noi. Comunichiamo agli altri solo per il modo di vestire e lo sposo. Nella medicazione libro di successo, l’autore osserva che altri concludono da 17 diverse cose su noi stessi solo sulla base di come ci appaiono.
Molte aziende utilizzano un codice di abbigliamento per guidare le persone con il giusto tipo di abbigliamento. Ha usato per essere tradizionale nel mondo degli affari per gli uomini di indossare giacca e cravatta. Questo trasmette agli altri che sono professionisti. Inoltre, i colori conservatori sono preferibili ai più colori franchi. Questo comunica affidabilità, stabilità, e un atteggiamento di “piedi sulla società.” Ultime modifiche si sono verificati in questo settore, basta ricordare sempre che le persone fanno le conclusioni su di te, sulla base di aspetto.? Comprendere la materia aspettativa di vestire codice e assicurarsi che sia in linea con la posizione della società.?
precedenti conversazioni Communicator
esperti di comunicazione ci dicono che la credibilità del comunicatore, come stabilito dalle conversazioni del passato, è un fattore critico per la comunicazione efficace. Credibilità si riferisce all’atteggiamento che l’ascoltatore ha per la precisione e affidabilità delle dichiarazioni del mittente. Quando un ascoltatore vede la corte come affidabile, efficiente, affidabile, caldo e accogliente, con enfasi, non egoista, il messaggio inviato sarà più probabilità di ricevere. A meno che non ci sembra credibile al destinatario. il nostro messaggio sarà scontato e non sarà in grado di comunicare efficacemente con lui.
Personalità Communicator
Communicator personalità gioca un ruolo nella formulazione del messaggio e come il messaggio viene comunicato. Ciascuno dei singoli credenze, opinioni, pregiudizi, sentimenti, pregiudizi e esperienze personali nello sviluppo di un messaggio. Il più delle volte questo avviene rapidamente, automaticamente, e dall’uso. Oltre influenza ciò che pensiamo e diciamo, la nostra personalità anche giocare un ruolo importante nel modo in cui, dice il messaggio. Si può sentire un caso in cui due manager suono completamente diverso per trasmettere lo stesso messaggio esattamente a un ascoltatore. Ad esempio, un risultato orientato manager può parlare in frasi brevi e concise, orientato all’azione, mentre un altro amministratore potrebbe finire in un lungo discorso che include molti dettagli e punti secondari.
La situazione della comunicazione
La situazione e le circostanze che circonda la nostra comunicazione gioca un ruolo nel determinare il successo o il fallimento. Anche se molti tipi di situazioni influenzano i messaggi che inviamo, un particolare tipo che può facilmente falsare i nostri messaggi è la comunicazione sotto stress. Lo stress, per sua stessa natura, rende difficile per noi “pensare dritto”. In una situazione di stress, il significato del messaggio può essere distorto; sottili sfumature di significato possono essere confusi; pezzi di informazioni possono essere dimenticati; punti minori possono sembrare più importante dei punti principali. Inoltre, la formulazione della comunicazione può soffrire. L’incertezza, nervosismo e confusione possono insinuarsi nella voce di chi parla, con un conseguente meno assertivo
riportato
La comunicazione efficace -.? Comunicazione verbale
La comunicazione verbale sta parlando. L’obiettivo di comunicazione verbale è quello di trasmettere un messaggio a qualcun altro in modo che l’altra persona capisce esattamente come la persona in cerca di parlare. Un messaggio ben comunicato è uno che l’altra persona può ripetere ancora una volta con precisione le loro parole. La comunicazione verbale può essere più efficace:
o Parlare specifico, piuttosto che situazioni generali.
o l’uso di un linguaggio specifico, come “merce” al posto di “roba”.
o L’uso di parole familiari per i dipendenti; spiegando parole sconosciute.
o incluso un esempio per illustrare il punto.
o dare dettagli sufficienti per spostare il punto.
o Fornire informazioni lentamente in sequenza.
o Confezione l’abitudine di affrontare le cinque domande “W” su di esso? soggetto (se applicabile).
Chi è coinvolto?
Qual è la situazione; come è iniziato?
Quando accadrà?
Dove è vero avvenendo? Cosa ne pensi, credo, si sentono?
Perché succede? Perché è importante?
Comunicazione non verbale
La comunicazione non verbale si riferisce a gesti e posture del corpo che accompagnano lingua. Tutte le persone presentano alcuni gesti o mancanza di loro a parlare. E ‘importante essere consapevoli della vostra comunicazione non verbale, che svolge un ruolo importante nel rendere tutto ciò che una comunicazione efficace.?
Una comunicazione efficace si verifica quando il messaggio verbale da una persona e il messaggio non verbale sia “, dicono la stessa cosa.” I problemi di comunicazione si verificano quando le parole di chi parla dice una cosa, ma i suoi gesti e il linguaggio del corpo dice il contrario.
Tipi di Comunicazione non verbale
Tutti i seguenti “dice qualcosa”. Nel contesto specifico, devono corrispondere e rafforzare il messaggio parlato.
o contatto con gli occhi.
o posizione delle braccia e delle gambe.
o siamo lontani dagli altri a parlare con loro.
o Quando ci siamo seduti ad un tavolo o in relazione con gli altri.
o sorridente.
o annuisce o altri movimenti della testa.
L’amministratore può utilizzare comportamenti non verbali in due modi. In primo luogo, a parlare, lui può controllare il proprio comportamento non verbale e cercare di assicurarsi che corrisponda e sottolinea ciò che dice verbalmente
Ad esempio:.
o da presa in carico di una situazione, il manager dovrebbe avere un buon contatto visivo con i subordinati, in piedi in una postura eretta, usare una ditta, ma la voce non autoritaria, e sottolineare ciò che vuole sia fatto .?
o Rendendosi conto del cliente, il dipendente deve indicare gentilmente sorriso, un contatto visivo per riconoscere la presenza del cliente, tun il corpo in direzione del cliente per indicare la loro propensione ad aiutare se necessario.
L’altro modo un manager può utilizzare il comportamento non verbale è quello di “ascoltare ciò che gli altri hanno da dire in realtà.” Se l’amministratore ritiene che il dipendente dire verbalmente una cosa, ma altrimenti non verbalmente, poi il manager dovrebbe sospettare che il messaggio verbale che dice può essere un po ‘”incompleta”.
capacità di ascolto attivo è quello che separa il bene dal grande. Imparare ad ascoltare con le vostre orecchie, gli occhi e la percezione di attenzione sia verbale e non verbale di comunicazione
Ad esempio:.
Un dipendente che dice che avrebbe senti di fare un compito, ma espositrici incrociate, le gambe incrociate le braccia, e muscoli del collo tesi non potevano essere sentono più confortevole come pensa. Il manager che sospetta che potrebbe essere necessario per tenere d’occhio la situazione.
Comunicazione scritta
In, più semplice, più breve e più diretta, migliore comunicazione scritta. Questo può essere ricordato con l’equazione:
Efficacia = concisione = Amplitude
Provare i seguenti suggerimenti per realizzare una comunicazione sintetica e completa
o Usa . semplici parole; il suo obiettivo non è quello di impressionare il vostro lettore con il vostro vocabolario, che è quello di ottenere il punto attraverso.
o Assicurarsi che le parole esprimono esattamente pensiero; parole diverse possono inclinare l’intero messaggio del punto.
o chiarire la struttura della frase; grammatica, eseguito su frasi, ecc, può distorcere il punto di fare.
o utilizzare un diverso per ogni unità completa del paragrafo pensiero.
o Assicurarsi che tutte le informazioni necessarie è incluso.
o anticipare le domande e comprendono le risposte nel tuo messaggio.
o Usa solo parole e le frasi essenziali.
o Assicurati che il tuo fatti, date, orari, ecc sono corretti.
o consideri il tono della nota. Assicurarsi che contiene antagonismo o ??? predicazione. Vi consiglio, se siete arrabbiato per qualcosa, va bene ??? Scrivi i tuoi pensieri e le idee per rendere la situazione migliore.? Quindi assicuratevi di non spedire fino a leggere il giorno successivo. Troverete nella maggior parte dei casi, questo è quello che vuoi dire, non cambia, ma come lo si dice cambierà drasticamente una volta che siete oltre le emozioni ad essa collegati.
o Assicurarsi che sia pulito in apparenza
Ricordate che tutte le note scritte hanno un duplice scopo:. Si vuole che il lettore per ottenere un messaggio e vuole farlo nel più breve, modo più veloce possibile, senza trascurare le informazioni necessarie.
Tutti note scritte in questo modo sarà una buona riflessione su di voi.
conversazioni telefoniche
Parlare bugie telefono tra la comunicazione faccia-to-face e di comunicazione scritta si riferisce alle informazioni che possiamo ottenere da l’altra persona. Conversazioni telefoniche non ci danno l’accesso al linguaggio del corpo della persona, quindi, ci manca segnali non verbali che accompagnano le parole. Inoltre, il telefono cellulare rende la comunicazione permette di considerare il tono della voce dell’altra persona utilizza, a differenza della comunicazione scritta / e-mail.?
vocale può essere utilizzato in due modi. In primo luogo, siamo in grado di variare il nostro tono di voce per rinforzare quello che stiamo dicendo verbalmente. I manager possono trasmettere competenza, sincerità e fiducia attraverso il tono della voce quando si parla con i clienti o dipendenti.
In secondo luogo, prestiamo attenzione al tono di voce di altri, come il comportamento non verbale, per controllare i sentimenti ei pensieri inespressi. Per fare questo con precisione, la pratica di ascoltare le parole e il tono di voce che porta le parole.
Quando si parla di qualcuno che ha parlato prima, prestare attenzione ai cambiamenti nelle loro solite qualità di voce. Alcuni parlano lento, forte o chiara. Quando queste persone cambiano le loro normali qualità vocali, essi comunicano qualcosa in più per noi. Spetta a noi in cerca di segnali per rilevare quanto questi cambiamenti
normali toni vocali significano.? Ricordate, non si può parlare con qualcuno al telefono e qualcuno davanti a voi due cose alla volta e fare giustizia per entrambe le parti. ??
Comunicazione a un gruppo
Comunicazione a un gruppo può essere semplice come fare un annuncio r complessa come l’attuazione di un programma di formazione che richiede la gruppo partecipazione lotto. Molto di ciò che è stato presentato in questa formazione vale per una comunicazione di gruppo. Prima di fattori di comunicazione, come l’aspetto, la credibilità e la specificità della situazione gioca un ruolo importante nella creazione di una presentazione di successo. Parla in modo efficace e utilizzare il linguaggio del corpo non verbale per abbinare parole pronunciate, possono essere utilizzati in contesti di gruppo. Un oratore particolarmente eloquente anche in grado di “leggere” segnali non verbali del gruppo nel suo insieme e utilizzare queste informazioni per regolare il vostro parlare.
Ascoltare
Perché si dovrebbe ascoltare i loro dipendenti
o dipendenti possono avere idee utili.
o dipendenti sanno cause dei problemi sul posto di lavoro.
o dipendenti possono essere in grado di mettere in guardia sui potenziali problemi che non sono ancora riconosciute.
o dipendenti su come le cose possono essere una punta di problemi futuri sentono.
modi di non ascoltare
firma dei documenti o di routine.
lavori
o classificazione.
Consentire o interruzioni telefoniche lunghe.
o furtivamente sguardi in quel momento.
o guardando fuori dalla finestra, o distrazioni che accada.
Tenere espressioni facciali o pre-occupati.
ordini di chiamata o di altri dipendenti tra le frasi.
o giocherellare muovendo il piede, a giocare con i gadget, tazza di caffè, ecc nervosamente
Inibizione di comunicazione dei loro dipendenti
Evitare quanto segue per evitare di tagliare il futuro della comunicazione dei loro dipendenti:
o colpa del dipendente ha dato una cattiva notizia.
o arrabbiarsi.
o “Falling Apart”.
o Richiede il dipendente per giustificare il lavoro che è stato riportato non sta andando bene
Come reagire alla notizia:.
In risposta alle cattive notizie per obiettivo rimanente; tenere le emozioni sotto controllo; passare a un “problem solving”, “andiamo questa corretta situazione” approccio. Rispondere alla buona notizia con la lode, il riconoscimento e l’apprezzamento.
Ascolto attivo
L’ascolto attivo è composto da tre differenti e importanti competenze: capacità di attenzione, seguendo competenze e abilità che corrispondono. Capacità di attenzione sono quelle azioni che portano a mettere l’altoparlante a proprio agio, a spettacolo non verbale che si sta ascoltando, e meglio “prestare attenzione a” ciò che l’altro sta cercando di dire. Mantenere il contatto visivo, eliminando le distrazioni e concentrarsi su entrambi gli esempi verbali e non verbali sono le capacità di attenzione.?
Dopo Skills
Queste sono le abilità che usiamo per incoraggiare conversazione; per ottenere il punto che la persona sta facendo. Annuendo, dicendo “uh-huh”, “vedo” e “mossa” seguenti competenze. . Fare opportuno effettuare domande punto è una prossima abilità sta permettendo silenzi senza saltare su tutte queste competenze servire a due scopi: per indicare che l’altoparlante è “con essa” e per aiutare il punto attraverso [ 1.999.003. ]
Skills Rispondere
Questo è dove si determina se riceviamo e interpretiamo il messaggio come lo intendeva. Di ‘qualcosa di simile: “Se ho capito bene, si dice …” e andare a parafrasare che comprendiamo, con le nostre parole. Scopri i fatti e le idee, il punto principale di quello che ha detto l’oratore. E ‘solo dopo che siamo sicuri che abbiamo capito il messaggio come previsto, allora possiamo valutare, giudicare, agire, o fornire una risposta o commento
Communication at Work -. Chi abbiamo contattato
Prima che il messaggio è formulata e comunicata, ci rendiamo conto che stiamo inviando. Come e perché comunichiamo può cambiare a seconda di chi è il pubblico di destinazione.
comunicazione verso l’alto
Se saremo comunichiamo al nostro diretto superiore, il nostro messaggio può essere preparato, formulato e presentato in un modo specifico. Ad esempio, se dobbiamo cercare aiuto dal nostro supervisore, chiedendo una questione aperta si tradurrà in più di una domanda che si può rispondere sì o no.
Peer comunicazione
Se la comunicazione è destinato a un compagno, il messaggio potrebbe essere meno “formale” preparato e presentato. Ad esempio, potreste aver bisogno di meno informazioni di base da fornire dal peer può “facilmente si riferiscono” alla situazione descritta.
Downward comunicazione
Il manager che sta comunicando suo subordinato può avere a che fare in un modo diverso rispetto ad altri. Chiaro, conciso, le indicazioni possono essere il formato della maggior parte dei messaggi che il direttore dà i suoi dipendenti. Inoltre, il gestore può seguire molti dei suoi messaggi con, “Avete domande?».
verificare la comprensione
In comunicazione con i dipendenti è sempre una buona idea per verificare la comprensione. Basta prendere un secondo e chiedere “recap per me quello che ti ho chiesto di fare.” In questo modo, è possibile chiarire qualsiasi comunicazione perduto che potrebbe aver avuto luogo.? Questo passaggio è utile per entrambe le parti in quanto consente loro di comunicare con voi, che ascoltato e capito la loro direzione. Questo è un passo fondamentale nella delega di compiti.
comunicazione con i clienti
La comunicazione di un client influisce anche come il messaggio è formulata e consegnato. I messaggi trasmessi clienti devono essere completamente accurata e consegnato in modo professionale e amichevole.
oggetto di comunicazione
Quando si parla con qualcuno, di solito hanno uno scopo. L’obiettivo della comunicazione varia a seconda della situazione e stiamo affrontando. Un manager può comunicare da una delle seguenti ragioni:
o per motivare i dipendenti.
o insegnare, istruire, o spiegare un compito.
o per la consulenza di un dipendente.
o per richiedere informazioni o assistenza.
o per correggere il comportamento di un dipendente.
o Per essere convincente.
o socializzare.
In ognuno di questi scopi, cambiamenti nella comunicazione, al fine di raggiungere il nostro obiettivo.
Uno dei miei capi preferiti usato per dire che si avrà? diventare un maestro di comunicazione quando si è in grado di dire a qualcuno dove andare e per loro si sono in attesa al viaggio!?