Quando la maggior parte uomini d’affari mente pensa della parola “fedeltà” sono in realtà pensando di “fidelizzazione del cliente”. Hanno capito che la chiave per il successo di qualsiasi azienda risiede nella sua capacità di vincere o mantenere la lealtà. Pur avendo una base di clienti fedeli è fondamentale, è altrettanto fondamentale per qualsiasi azienda di avere una base di dipendenti anche leale. Una delle prime lezioni da imparare in Business 101, è il fatto che il costo della conversione di nuovi clienti è molto superiore al costo di mantenere un cliente esistente. Questa lezione fondamentale può essere applicato anche al dipendente nella misura in cui il costo di assumere un nuovo dipendente molto maggiore di sostituzione i dipendenti che sono diventati senza diritti. Se un’azienda ha un problema in una di queste aree, la sfida deve essere affrontata come riconosciuto.
Guadagnare o mantenere la fedeltà non è così difficile . In realtà è abbastanza semplice e può essere bollito in 3 aree chiave:
1. Comunicare – Fallo in modo chiaro. Fate in modo conciso. Fatelo spesso. Capire che non tutti fornisce informazioni esattamente nello stesso modo e non tutti riceve le informazioni nella stessa maniera. La comunicazione è sulla connessione e la frequenza. Fornire molta varietà nello stile di comunicazione e dei media contribuisce a garantire che al minimo, gli elementi essenziali dei messaggi sono chiaramente ricevuti. In qualità di membro anziano dell’organizzazione, è necessario esaminare il numero e il tipo di comunicazione è disponibile per essere facilmente ricevuti da voi ei vostri clienti. Quante volte ci si connette con il vostro personale attraverso la carta, elettronica e faccia a faccia? Quante volte il vostro personale ei clienti accolti con un sorriso? Non le parole “per favore” e “grazie” scomparsa dal tuo vocabolario?
2. Adottare un atteggiamento di sostegno – Sei tu, come un membro anziano dell’organizzazione, modello di comportamento che ci si aspetta del vostro personale? I manager dell’organizzazione riconoscono l’importanza di sostenere i loro subordinati? Come mostrare il sostegno?
o di riconoscimento / ricompense
o Formazione / Istruzione
o Quante volte sono parole utilizzate durante la comunicazione?
3. dare alla gente un motivo per essere leali – I dipendenti vogliono e hanno bisogno di lavorare in un ambiente accogliente; clienti preferiscono fare affari con la gente felice. Ricompensa leale dipendenti dei datori di lavoro di fidelizzazione. Questa fedeltà ai loro datori di lavoro aiutarli ad avere successo. Loyal aziende clienti ricompensa continuano a spendere i loro soldi in luoghi in cui viene dato un motivo per tornare. E ‘il cerchio della vita nel mondo degli affari.