Nei tempi attuali perché di essere ben consapevole e ben educato il pubblico Le loro aspettative sono a picco, e in contrasto con questa loro fiducia nel governo è veramente basso livello diminuita con sus mai, per cui vi è un disperato bisogno per il pubblico Con l’industria di venire più iniziative amichevoli e promettenti clienti. Persone esperte, anziani, studenti, contribuenti, ognuno dei Cittadini possedere la facoltà di godere del miglior servizio dal loro governo. Ecco la nostra previsione per come il governo federale Migliorare il servizio clienti nei prossimi tempi.
Nel futuro la maggior parte delle agenzie di governo sarà a capo di stabilire una Customer Experience che Office è responsabile nei confronti del capo dell’agenzia . Molte agenzie per fortuna si sono spostati in avanti e assunti Direttori Generali dei clienti (CCO), e più hanno una forte affinità per seguire le loro orme.
, Inoltre, i canali digitali sono sempre più dominante come il mezzo per il canale preferito del pubblico per la rete con il governo . Le strategie di business digitali sarebbero concentrati al fine di migliorare l’esperienza del cliente in tutto il modo.
maggiore enfasi dell’Amministrazione sul servizio al cliente fornisce alle agenzie supplementari incitamento e puntellare per aggiornare i servizi, gli standard Set di prestazioni, e ravvivare il governo -. esperienza del cliente
Mobile sarà il potenziale significa rendere un servizio sempre e ovunque, su qualsiasi dispositivo
Tenendo in considerazione il fatto che le persone chiedono l’accesso alle informazioni e ai servizi del governo da telefoni ,. compresse, o altri dispositivi, le agenzie si sposteranno a siti web accuratamente progettato, e costruire applicazioni più mobili per soddisfare esta bisogno. In aggiunta a questo supporto sociale andrà avanti con la consegna in modo efficace informazioni e servizi.
Invece di guadagnare canali parzialità digitale Con un po ‘, molte persone preferiscono ancora faccia a faccia o contatto telefonico. Fornire contact center sarà per incorporazione tra canali di base sana conoscenza utilizzati dai siti web, contact center Rappresentanti, e altre tecniche.
Un’altra importante iniziativa di servizio al cliente è strategica che i dipendenti pubblici saranno riconosciuti e premiati per la consegna di un ottimo servizio clienti per pubblico. Incentivi attrarre e mantenere personale volontà talento che vogliono unirsi governo, non necessariamente per uno stipendio alto, ma per uno scopo. A scopo di servire il pubblico.
In sintesi, i capi di governo devono riconoscere la necessità di avviare il processo di pianificazione per migliorare la fornitura di servizi e interazioni con i loro clienti. Avere una visione e la capacità di implementare la visione sono le chiavi per un governo orientato al cliente di successo.
Quali sono le vostre strategie organizzative per migliorare il servizio clienti nel corso dei prossimi 3-5 anni?