Come studioso di comunicazione (e un professionista colletto bianco che trova me stesso alla guida di un ufficio aziendale per lavoro ogni giorno), sono particolarmente interessato a elementi rituali e socialmente perpetuati di comunicazione relazionale All’interno di un contesto organizzativo. Sia verbale che non verbale, le molte sfumature di comunicazione interpersonale e di ordine sociale sul posto di lavoro Nell’ambito delle implicazioni che detengono un potere spesso hanno per le persone coinvolte. Nel mio ruolo, io lavoro come stratega di comunicazione e coordinare l’impegno dei dipendenti Iniziative della società. A causa della natura della mia posizione, io lavoro a stretto contatto con persone provenienti da tutti i livelli dell’organizzazione professionale.
I miei Responsabilità e progetti mi portano a lavorare con tutti, dai dipendenti front-line e rappresentanti del servizio clienti al CEO e la sua squadra senior leadership. Di conseguenza, sono a conoscenza di molte interazioni faccia a faccia tra i dipendenti a tutti i livelli di leadership e di capacità professionali all’interno dell’organizzazione. Inutile dire, questo mi offre molti esempi di intrattenimento personale, a sorpresa, la convalida, la riflessione e la comprensione sociale Per quanto riguarda i miei colleghi (ed io)!
E ‘più che solo i senza cervello “buongiorno” ci troviamo a dire per le persone, e il vuoto “Bene, come stai?” risposte che sputano fuori le reazioni quasi automatiche senza nemmeno pensarci. A prescindere dal fatto che sia stato effettivamente un buon giorno, se “fine” è la parola appropriata per descrivere noi in un momento Dato, o se diamo due inferni di come mattina della reception sta andando, il più delle volte non diamo risposte come questa quando Avere interazioni rapide e informale con i nostri collaboratori. E ‘superficie? Forse. Che ne dite necessario per una vita priva di dramma e il lavoro produttivo funzionale? . Fondamentalmente
Anche Quello che è veramente interessante per me sono le interazioni non-così-innocui (ancora spesso come frequenti) che si svolgono tra i membri di una organizzazione sono cariche di politica, motivazioni personali ed altri sfumature appiccicoso – il VP attraente nel suo completo blu OMS non finge di notare la, rappresentante del servizio clienti ogni ora di mezza età che cammina dietro di lei in un corridoio vuoto Altrimenti … il boss che invitare tutti nel reparto per il pranzo per festeggiare il raggiungimento di fine esercizio obiettivi, fatta eccezione per gli assistenti amministrativi … il responsabile del reparto che parla solo per i colleghi di pari levatura professionale, mentre in una sala conferenze piena per lo più con i dipendenti in prima linea … il risentimento carriera-scala-scalatore che intenzionalmente non congratularsi con il suo collega su una recente promozione. I See Queste interazioni (o loro assenza) su base regolare e la maggior parte li avrei classificare come snobba sociali. Essi sono spesso trascurati Ma, indiscusso o anche accettata da molti membri dell’organizzazione.
Non so se è perché mi trovo a lavorare su progetti con i dirigenti Sia C-livello e squadre di operai del magazzino, o se è il mio background di comunicazione studioso (e un devoto, la gente per tutta la vita-Watcher), ma queste interazioni mi sembrano interessanti, raccontando e socialmente segmentazione – tutti allo stesso tempo! Anche il fatto che spesso le segretarie non parleranno in incontri con i membri della leadership o nei bar e caffè in aree amministrative MENO Direttamente parlato – lo vedo come un’indicazione di potere (o mancanza) Alcuni Quando i dipendenti si sentono confortevole avviare una discussione o di una conversazione , mentre altri dipendenti non si sentono come se fosse “il loro posto.” Spesso ho partecipato alle riunioni in cui il presente clericale membro personale di supporto si siede tranquillamente da sola, doverosamente prendendo minuti e mantenendo le note (anche quando il resto del gruppo si spezza per pranzo o sociale Impegnarsi in un rapido laterale passo).
a causa di situazioni come questo che ho vissuto All’interno del posto di lavoro, l’esame di Erving Goffman di “imbarazzo e di organizzazione sociale” (1967) davvero risuona con me. Mi fa pensare a quei, assistenti amministrativi scostante tranquille dalle mie riunioni dei dirigenti – le stesse signore ho uditi schiamazzando e spettegolare insieme come un gruppo di ragazze della scuola nella sala pausa – Quando ho letto questa linea specifica per Goffman ” … se ci deve essere parlare, qualcuno deve iniziare, e terminare esso; e questi atti goffamente può suggerire le classifiche ei potere … “(p 107).. Questo mi ha fatto pensare di “non parlare se non parlato” mantra Queste donne si impegnano a in situazioni in cui sono circondati da gestione superiore.
La sezione ha fatto anche a me chiedo se il VP che non lo fa riconoscere il dipendente entry level in un corridoio Con solo due di loro fa questo intenzionalmente da una combinazione di imbarazzo e di arroganza, o se si tratta di non pianificato, una coincidenza accidentale? Cioè, fino a quando, ho letto
“In molte grandi imprese, le ore di lavoro sfalsati, caffetterie segregati, e l’aiuto avere la certezza che coloro che sono classificati in prossimità di una serie di relazioni non dovranno trovarsi in Situazioni fisicamente intime dove ci si aspetta di mantenere l’uguaglianza e la distanza “(p. 110).
Certo! E ‘più facile per evitare la presenza di qualcuno del tutto piuttosto che riferirsi a disagio con qualcuno hai praticamente nulla in comune con (e chi appartiene a un diverso gradino sociale, secondo guidando strutture All’interno dell’organizzazione) – anche se solo di sfuggita. Quindi, il “bar amministrativa” in cui muti miti Diventare impiegati (AKA il bar bello con bevande contenenti caffeina non sapore come Quella olio motore … come quello vicino al mio ufficio) e un bagno privato situato dalla C uffici -Suite in modo da non comportano socialmente dolorosi scontri con membri dello staff minori per i primi componenti del management.
Ha fatto Goffman osservare le interazioni nelle istituzioni mente nel 1960 o al mio posto di lavoro durante tavola rotonda della scorsa settimana con la discussione della leadership? Questo ragazzo davvero sfruttato in, riflettuto su, e impeccabilmente articolato (a lungo!) I “comportamenti socialmente prescritto» (p. 111), i rituali e le regole che in ultima analisi che usiamo per strutturare la nostra vita sociale. I suoi pensieri e affermazioni Su interazione faccia a faccia sono Rilevante per Essenzialmente ogni Essere sociale – perfetti sconosciuti, conoscenti di scuola, colleghi di lavoro, amici, nemici e, oserei dire, frenemies. Facilmente e utilmente applicato a tutti questi casi di interazione sociale, il lavoro di Goffman leva in piedi per continuare a informare borsa di studio di comunicazione (insieme a molte altre discipline) per molti anni a mangiare.
Tuttavia, la sua utilità e il valore non si limita alla mondo accademico e della ricerca qualitativa in cui riguardano l’interazione sociale. So che molte persone nel mio ufficio che sapeva portare via una cosa o due da sfogliare, attraverso saggi di Goffman sul comportamento faccia-a-faccia. Il suo lavoro non ti fa solo riflettere sul comportamento degli altri nell’interazione sociale, ma anche verso l’interno verso le proprie azioni, prospettive e comportamenti. Capisco e riconosco pienamente il fatto che non possiamo, non deve e non vorrebbe impegnarsi in lunghe (o anche brevi) Conversazioni con ogni singola persona con cui lavoriamo. Non fermarsi a chiacchierare ogni singolo collega che passo sulla strada verso la sala posta in un serio sforzo per riconoscere socialmente loro presenza. Ma dopo aver letto Goffman Certamente mi ha fatto pagare un po ‘più di attenzione alle cose che faccio (o non fare) nei casi di interazione faccia a faccia – Sia messo a fuoco e fuori fuoco interazione (p. 145)
Per lo meno, io sono grato per due cose specifiche: (1) Sono nato nel Sud, così ho generalmente riconosco altri con un sorriso o un “Ehi là,” e (2) Sono un estroverso per natura, quindi è molto più facile per me per colpire su una conversazione con qualcuno che non può essere considerata da altri a mangiare da un “pari” posizione sociale o professionale. A causa di queste due cose, non è spesso mi trovo che evitare il contatto visivo con i colleghi per eliminare la necessità di parlare. Ma le osservazioni di Goffman e analisi critica di interazione sociale ha sicuramente mi ha fatto molto più attenti alle vibrazioni sociali che sto mettendo via e comunicare agli altri, e come interpreto i contributi degli altri nelle interazioni faccia a faccia.
Goffman, E. (1967). Interazione Ritual: Saggi sul comportamento faccia a faccia. New York: Pantheon
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