Social media. Questa frase è rapidamente evoluto da uno slogan alla moda per diventare il principale metodo di comunicazione di oggi. Secondo Nielsen, informazione e media globali, i visitatori unici di Twitter è aumentato 1.382 per cento ogni anno dal 2009.
Ma come possono le aziende di utilizzare le reti sociali a livello aziendale? Inserisci CRM sociale, un mix di social media e di CRM (Customer Relationship Management). Social CRM è genericamente definito come “la strategia di business per attirare i clienti attraverso i social media per costruire la fiducia e la fedeltà alla marca.” Questo articolo esplorerà quattro pratiche di Social CRM che le aziende dovrebbero integrare nelle loro strategie di vendita e marketing:. Monitoraggio marchio, rapporti personali, marketer e migliorato il monitoraggio sostegno cittadino
1. Marca Monitoring
monitoraggio marchio è un’attività importante per tutti i reparti di marketing. Il 25 per cento dei risultati di ricerca per i 20 marchi mondiali più grandi sono link a contenuti generati dagli utenti, secondo un recente studio condotto da Nielsen BuzzMetrics Vox e marketing. E ‘comprensibile che le aziende vogliono monitorare le conversazioni sui loro marchi per acquisire una conoscenza diretta sentimento cliente e capire l’effetto dei messaggi di marketing.
Clienti sentieri che conducono ai social media per lodare, critiche, revisione e fornire un feedback. Azienda concentrarsi e interagire con questi clienti hanno la possibilità di creare una buona impressione e quindi aumentare la quantità di cavi che possono essere inseriti nel vostro imbuto di vendita.
2. Collegamenti personali
collegamenti personali sono una delle applicazioni di CRM più visibili e importanti. Una pratica comune è che la gente di vendite a considerare i dati personali dei propri clienti nella sua gestione delle vendite di database. Questo consente alle informazioni di essere chiamato a volontà, come il compleanno di un cliente, una bottiglia di vino preferito, i nomi dei bambini, hobby, e altro ancora. Ma questa informazione può diventare stagnante e obsolete rapidamente.
Per risolvere questo problema, i professionisti CRM hanno iniziato ad integrare, o la sincronizzazione, sistemi CRM con applicazioni di social media come Facebook, LinkedIn e Twitter. Ad esempio, la Pro Module GetSocial Twitter permette un fornitore di aprire un record cliente e visualizzare ultimo client 20 tweets che lui o lei inviato a Twitter. Se un post cliente “Sono ancora a letto cercando di superare l’influenza”, un venditore può inviare immediatamente una nota di auguri e di impostare il monitoraggio in una settimana per verificare la salute del cliente.
3. tracciamento Citizen Marketer
Identificare fornitori cittadini è uno dei più conveniente e modi benefiche società può aumentare le promozioni e marketing il paesaggio sociale. Venditori I cittadini sono utenti e consumatori che amano un prodotto sia stanno diffondendo la parola, senza alcun collegamento o l’applicazione del prodotto dell’azienda. La maggior parte delle aziende non sfruttano, monitorare e misurare questi consumatori.
Le aziende che i cittadini identificano i fornitori in grado di collegare i messaggi distribuiti attraverso le piattaforme di social media per un sistema di classificazione che i punti salienti dei consumatori più attivi e positivi. Questi dati di solito consistono in tweet, post su Facebook, blog e tutti gli altri dati che possono essere utilizzati per la classificazione dei consumatori. Il record di questa attività in un sistema CRM permette un metodo gestibile di integrare questi cittadini venditori in marketing e promozione delle vendite e programmi.
Migliorato il supporto 4.
Support è una zona facilmente può essere sfruttata per migliorare la visualizzazione di un prodotto di consumo o servizio Social CRM. Twitter integrazione con CRM consente ai team di supporto di ricerca e facilmente controllare parole chiave e convertire questi posti di sostegno e reparti di servizio al cliente. Due aree principali che sostengono l’impatto sociale CRM sono nella pacificazione di clienti arrabbiati e sostenere la prevendita.
La frase, “la ruota cigolante ottiene il grasso” si moltiplica in modo esponenziale su Internet. Le aziende che identificano rapidamente un cliente insoddisfatto può agire rapidamente per correggere la situazione e alleviare la rabbia. Ciò può ridurre il danno che avrebbe potenzialmente avere un impatto significativo, se si è diffuso in tutta la media.
Social CRM consente inoltre alle aziende di fare un altro passo nel processo di pre-vendita. Ad esempio, un problema comune in prevendita è che un consumatore utilizza un processo, non riesce a trovare un modo per fare qualcosa, poi si sente frustrato e lascia il prodotto. Con Twitter, ad esempio, gli utenti possono facilmente inviare domande su un prodotto. Migliorato il supporto attraverso il monitoraggio di queste domande, aumentare la probabilità di una vendita e aumentare la percezione positiva.
venditori e manager di vendita hanno appena toccato il potenziale utilizzo dei social media durante il processo di vendita. Integrazioni CRM aiutano a ridurre questo divario e ridurre la curva di apprendimento della tecnologia. Come il web (e come le persone lo usano) continua ad evolversi, sistemi CRM ed integrazioni saranno.