Come i commenti negativi di una maniglia o di bugie che vengono pubblicati su piattaforme sociali sul web? Questa sta diventando una preoccupazione crescente e la radice del problema è che i social media non possono realmente “controllato”. La migliore difesa è, naturalmente, un buon attacco. Fornire informazioni aziendali coerenti e tenere impegnati con la loro comunità può andare un lungo cammino verso la fidelizzazione e la conservazione anche sotto attacco. Ma cosa succede quando il vostro marchio si rivolge a concorrenti, gruppi politici o ambientali e gli impatti negativi cominciano a prendere la propria vita?
La prima regola è quella di mantenere la calma! Non rispondere immediatamente, non cercare di fermare le discussioni. Leggere tutti i commenti e prendere il tempo per capire a fondo la questione sia delle questioni sollevate. Ricerca all’interno e all’esterno della vostra azienda e di ottenere informazioni oggettive e precise circa la vera situazione. L’onestà e la precisione sono le vostre armi migliori.
Una volta che avete tutti i fatti è importante essere trasparenti. No difendere il loro marchio, ma fornire informazioni accurate e obiettive per coloro che desiderano saperne di più informazioni. Si consiglia di creare una pagina speciale sul tuo sito che fornisce informazioni sui fatti e collegamenti ad altri documenti o informazioni pubbliche tra cui affari voti migliori, guidare la società per fare affari, le pratiche dichiarazioni etiche, dati finanziari pubblici, ecc circa la vostra azienda otterrebbe distribuito fatti reali. Se si scopre che c’è una verità parziale contenuta nelle bugie ammettere alcun errore da parte del suo marchio. Sottolinea che l’azienda vuole essere sensibile alle preoccupazioni della loro comunità e sono presi sul serio. Proseguite con quali passi l’azienda sta prendendo per affrontare i problemi e porre rimedio alla situazione. Tenetevi informati sul vostro progresso nella vostra comunità.
Un’altra opzione per contrastare informazioni inesatte o false circa la vostra marca è la capacità di fornire un numero di telefono speciale (hotline) membri della comunità possono rivolgersi per ulteriori informazioni. Lo scopo di queste misure è semplicemente quello di fornire aperto, informazioni oggettive e permettere che la tua comunità per vedere che il vostro marchio è impegnata alla trasparenza dei loro elettori.
Assicurarsi che la reputazione dei suoi dipendenti che sono responsabili per i social media all’interno della società sono immacolate, personalmente e professionalmente. Volete che il vostro marchio rappresentato da professionisti, etica, onesta e di supporto di persone. Chi non salire a questo livello di professionalità deve essere riassegnato lontano da qualsiasi attività nei social media per conto della società. Mettere sempre il meglio di sé nei social media. Se non si desidera fornire critici con qualsiasi tipo di munizione che possono usare contro di voi.
affidano a loro clienti fedeli e appassionati per contribuire a impostare le cose in chiaro. Comprendere e sviluppare forti relazioni con influenzatori e clienti. Lasciate che aiutano a bilanciare il campo di gioco attraverso commenti e collegamenti a informazioni che si occupa dei fatti di un caso relativo positivo. Se si dispone di una esperienza personale che contraddice la questione sollevata incoraggiarli a condividere. Se la negatività è alto, potrebbe essere un buon momento per aggiungere ulteriori testimonianze al tuo sito web o un video che affronta temi di attualità che riguardano il loro video aziendale. Ciò fornisce un altro modo per fornire informazioni per diffondere comunità obiettivo indirettamente difesa senza inviare nulla sulle piattaforme sociali
Alcune cose da evitare sono i movimenti che sembrano essere sulla difensiva -., Che tu sia vero o no. Non fare commenti negativi su qualsiasi azienda o persona che ha pubblicato commenti negativi circa il vostro marchio. Questo inizia una campagna per spalmare il fango che farà male solo ulteriormente il proprio marchio. E ‘improduttivo e non sarà ben accolta dal community.Do non gettate le vostre pagine di social media. Nessuna traccia e utilizzare avvisi giornalieri in modo da poter monitorare i commenti ed essere consapevoli del discorso. Se pubblichi qualcosa di negativo, accordo con rapidamente (dopo aver fatto la vostra dovuta diligenza) per impedire loro di diventare qualcosa di grande.