I clienti hanno una voce come mai prima a causa dell’avvento dei social media. La voce del cliente sta acquistando forza e hanno un maggiore impatto sul business – finora, un cliente insoddisfatto condividerà la sua esperienza con 5-10; Oggi, quella stessa persona può condividere il loro malcontento con migliaia di persone alla volta.
Hai provato una ricerca su Google per trovare un sito web della società, numero di telefono o l’indirizzo di recente? Ho fatto questo nella ricerca di uno studio dentistico. I primi risultati di tale ricerca di feedback da parte dei consumatori sono state presentate, non il sito web della società. Le recensioni erano buoni, ma se non erano così positivi? Un consumatore può essere curioso circa le valutazioni e se non è così positiva, che può rifuggire da utilizzando la società sulla base di ciò che hanno visto, senza mai venire al sito web della società.? In breve, se non si è a conoscenza di ciò che viene detto circa la vostra azienda o marchio, si può perdere potenziali clienti, senza rendersene conto.
Un altro esempio del potere dei social media viene da un rapporto nel mese di settembre in cui le azioni di United Airlines è sceso drasticamente a causa di un errore nella ristampa di un vecchio articolo citando Stati in bancarotta. La “cattiva notizia”, anche anni, si diffuse a macchia d’olio su Internet, provocando temporaneamente riserve la compagnia aerea a precipitare.
Come i social media viene rimossa e diventa più prominente, sarà di vitale importanza per le aziende di sfruttare questa forma di feedback dei clienti e l’orologio dei potenziali problemi che possono danneggiare la vostra reputazione. Monitoraggio social media serve come una soluzione a questa sfida.
In breve, il monitoraggio dei social media implica la scansione del web per informazioni sulla tua azienda o la marca. I dati sono compilati e poi condiviso con l’azienda per renderli consapevoli delle informazioni negative e in grado di rispondere in modo tempestivo. Se le voci o le false informazioni diffuse, il tempo di risposta rapido allevierà nessuna conseguenza potenziale. Se cattive tendenze all’assistenza clienti sono presenti, si sarà in grado di vedere questo nei risultati. Infine,? Se le informazioni sconcertante è condivisa in linea sulla tua attività commerciale, si sarà in grado di vedere questi problemi che si verificano piuttosto che aspettare per le vendite di gotta e traffico di clienti a diminuire prima di capire ci può essere un problema.
Le aziende possono certamente monitorare le reti sociali sul proprio se lo desiderano. Tuttavia,? Potreste scoprire che si può richiedere molto tempo e? L’informazione può essere schiacciante. Molte aziende iniziano questo processo e quindi non sapendo cosa fare con queste informazioni. Questo è dove la metà del servizio di monitoraggio sociale entra in gioco, e un buon piano per il monitoraggio dei social media vi aiuterà ad avere successo nel monitoraggio e mantenimento della reputazione della vostra azienda.
Noleggiare una fonte di terze parti per monitorare le reti sociali può essere redditizio e salvare le aziende tempo significativo. Questa fonte di terze parti può fregare facilmente e rapidamente su Internet per specifiche parole chiave, sia il nome della società, i nomi di dirigenti chiave, nomi di prodotti, e raccogliere le informazioni trovate. I report vengono generati e membri chiave del personale sono stati sottoposti regolarmente, compresi i commenti raccolti e collegamenti diretti per ogni fonte. Commenti è ordinato in modo da poter analizzare rapidamente commenti sia positivi che negativi, e rispondere alle domande che possono essere dannosi per la tua reputazione.
Un altro vantaggio di noleggiare un terza fonte è l’analisi che viene fornito con questo servizio. Report analitici scompongono in un feedback positivo e negativo, così come quello che tipi di siti di voto è stato pubblicato il (blog, forum, etc.). Inoltre, si saprà di più su dati demografici di consumatori come il sesso, l’età, e dati geografici. Le informazioni raccolte attraverso report di analisi vi aiuterà a conoscere meglio i vostri prodotti e servizi sono visti e utilizzati da una varietà di gruppi demografici di consumatori. Monitoraggio
I social media può essere schiacciante, ma allo stesso tempo in grado di fornire preziose informazioni, che non era a disposizione delle imprese dieci anni fa. E ‘conveniente e ricco di dati, e le imprese di tutte le dimensioni possono beneficiare di massimizzare le risorse per monitorare la reputazione online.