Southwest Airlines non è solo una compagnia aerea, che è “la compagnia aerea low-fare”. Per Southwest, il suo motto dà la direzione e la guida interna. Serve come uno strumento pratico per i dipendenti e dirigenti a prendere decisioni che sono in linea con il brand.
Mobilitare la tua squadra attorno a una sola missione costruisce una identità di marca coesa che si differenzierà dai vostri coetanei. Non è solo recitando “noi siamo la compagnia aerea low-fare”, che vi farà “la compagnia aerea low-fare”, tuttavia. Deve essere l’essenza del vostro marchio. I suoi empolyees devono sapere, viverla e farlo. Prima che un assistente di volo chiede al suo direttore se può servire insalata di pollo, che ha ricordate, lavora per “La compagnia aerea low-fare.” Ciò significa che se l’insalata di pollo non li rende la compagnia aerea low-fare, non può servire insalata di pollo.
Oppure, come Zappos vite considerano il loro marchio. Il loro motto è “Powered by servizio.” Come fa l’azienda di scarpe in linea sa, viverla e farlo? Sanno di fornire un servizio eccezionale come “Powered by Service” è semplice, conciso e memorabile; Vivono attraverso l’interazione con i fan del marchio su Twitter e Facebook; E lo fanno attraverso 24 ore di consegna ed eliminando lunga e frustrante tele-menu.
per radunare la tua squadra attorno obiettivo centrale, il vostro motto deve essere tangibile e pratico. Dan Heath discute l’importanza delle dichiarazioni tangibili nel suo libro, Made-To-Stick. Io uso l’esempio Southwest Airlines per illustrare come a raccolta il team attorno missione centrale. Per amor di argomenti, se Southwest Airlines Il loro motto è cambiato in “massimizzare il valore per gli azionisti,” pensi che la hostess avrebbe saputo che l’insalata di pollo avrebbe funzionato contro la missione della società? Probabilmente no. Non è tangibile. Invece, la hostess possono capire e prendere decisioni quotidiane chiedendo se stessa, “questo rende Southwest Airlines compagnia aerea low-fare THE?”
di marketing interno non solo fermare con un motto accattivante. Sono i dipendenti che devono vivere il marchio. Diamo un’occhiata a sud-ovest di nuovo, ma in una luce diversa. Hanno Anche se si sforzano di essere “la compagnia aerea low-fare” è davvero i dipendenti …
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