In questi giorni sembra che tutti sono un critico. Restauratori, nel bene e nel male, le recensioni degli utenti faccia realtà on line e social media. E ‘difficile setacciare la moltitudine di commenti di revisione siti degli utenti on-line. Da un lato, può essere niente di più che una cassa di risonanza per coloro che si immagina come foodies a un’area critica di ristoranti per gli altri. In un modo molto positivo, è un forum per la più importante al mondo di ristoranti, persona client. Se l’esperienza è buona, quindi le recensioni sono positive. Al contrario, se l’esperienza del cliente è negativo, allora è il momento di dare un’occhiata a fare i miglioramenti necessari per rendere il vostro ristorante un successo
Suggerimenti per trattare con recensioni online:.
1. Non farne una questione personale.
2. Nota. Recensioni online e social media è qui per restare, in modo da non ignorare quello che stanno dicendo.
3. Fare attenzione quando si risponde. Se si sceglie di rispondere, assicuratevi di farlo in privato per evitare disaccordi pubblici indesiderate. Rispondere in modo rapido e appropriato. E ricordate sempre che cosa è in linea, rimane in linea.
4. Share. Assicurarsi di mantenere i dipendenti e il personale nel ciclo. Risposte positive aumenta il morale, mentre le risposte negative possono portare la luce alle questioni che devono essere affrontate.
5. Utilizzare i servizi di siti di recensioni online per capitalizzare le loro pubblicità e marketing di dollari e aumentare il traffico e di attrarre turisti.
prestare attenzione a ciò che dicono i clienti
Monitoraggio siti web revisione utilizzando Google Alert, che è gratuito. Oppure iscriviti a una gestione della reputazione di servizio per monitorare tutti i riferimenti della vostra azienda attraverso il Web. Alcuni siti di recensioni anche notificano via email quando vengono aggiunti nuovi commenti.
Genera più critico, più spesso
La maggior parte dei clienti soddisfatti non prendono il tempo di scrivere un commento a meno che non specificamente richiesto. Rendere più facile con la firma di un servizio online che le email ai vostri clienti, invitati automaticamente poter inserire un commento. Questa semplice tecnica ha dimostrato di aumentare notevolmente il numero di recensioni positive che può generare. Questi servizi possono essere collegati al database dei clienti in modo da sapere le recensioni sono dei loro clienti reali e recenti.
Promuovi la tua reputazione sul web
Assicurarsi che un ‘letto i miei commenti’ pulsante ben visibile sul loro sito web e le pagine di social media. Ciò fornisce un invito irresistibile ad agire per i clienti di leggere e scrivere recensioni. Per iniziare, creare un sito web separato che elenca i vostri commenti, preferibilmente aggiornati automaticamente o collegate direttamente ai commenti dei loro profili di business ‘su siti. È inoltre possibile aggiungere i link ai loro commenti in una newsletter cliente o la promozione.
rispondere prontamente, personalmente, e opportunamente
Creare una policy per rispondere alle recensioni negative e designare una persona ad agire come portavoce in queste situazioni. Quando una recensione negativa appare, risposta tempestiva, possibilmente attraverso un messaggio privato, supponendo che si può determinare l’identità e le coordinate del recensore. Riconoscere la loro insoddisfazione, descrive come si intende risolvere la causa di esso, e di invitarli di nuovo per il servizio gratuito o scontato. I proprietari di ristoranti di successo, va un passo oltre. Tutti acquisto del cliente viene restituito quando non sono soddisfatti. Vede perdita monetaria come una spesa necessaria per difendere la reputazione del vostro business. Se il cliente non risponde o non è disposto a lasciare che superano l’esperienza negativa, di sviluppare una risposta pubblica riflessivo alla recensione che spiega come è stato risolto il problema e ha cercato di risolvere la situazione con il cliente.
Persone pesare le opinioni degli altri molto, anche quando non sanno. Detto questo, sono più propensi a fidarsi di un imprenditore che ha bisogno di tempo per rispondere a una revisione con l’obiettivo di migliorare il proprio servizio. I clienti, naturalmente gravitano alle aziende che mostrano un elemento umano. Ricordate, quando si tratta di gestire il feedback dei clienti e promuovere la loro reputazione, sempre la miglior difesa è l’attacco.
è vitale per il successo della vostra attività per promuovere la loro reputazione attraverso recensione online e siti di social media. Incoraggiate i vostri ospiti per fornire informazioni spesso, quindi è facile e accessibile può promuovere buone recensioni e darvi il miglior tipo di promozione.