Possiedi una piccola impresa che sta lottando per girare un profitto? Il vostro negozio eBay fare abbastanza per pagare le bollette, ma non abbastanza per fornire una vita comoda? Forse tu sei il capitano di un gigante aziendale disagio in cui la crescita è in stallo; i vostri clienti “fedeli” continuare a cercare altre opzioni.
Molti elementi possono fare un business sicuro, ma un pezzo di ogni business di grande successo si dovrebbe prendere è la “customer experience”. E ‘troppo facile per essere grande a esta per lasciare che sia un motivo di fallimento. E, come sapete maggio Già, molti dei vostri concorrenti sono misero a creare un esperienza esta fantastico cliente che crea una grande opportunità competitivo per voi.
creare una grande esperienza del cliente è incredibilmente semplice e la cosa più difficile potrai mai fare. Non c’è nulla di magico o di misterioso un’incredibile esperienza del cliente, ma si deve trasformare la vostra mente dentro e fuori . Già si spendono 100 ore a settimana focalizzati internamente il marketing, le vendite, inventario, prezzi, la produzione, la fatturazione, la spedizione e il fissaggio. Ritagliarsi un paio d’ore ogni settimana per concentrarsi sulla realizzazione della grande esperienza del cliente mai. Qui ci sono Cinque punti di partenza semplici -Questi pensieri iniziali dovrebbe essere libero o rimborsare Entro 1 mese. Se i vostri pensieri non superare questa prova Poi continuare a pensare. Se siete nuovi a questo allora non ci dovrebbero essere 2 o 3 anni di pensieri liberi prima Devi effettuare investimenti significativi.
1) Primo dentro e fuori e guardare il vostro business il modo in cui un cliente fa. Non si può fare questo perché non si sa troppo se stessi molto su come dovrebbe funzionare. Chiedete ad amici, famiglia, parenti, conoscenti e sconosciuti per acquistare o utilizzare i prodotti ei servizi della vostra azienda. Ottenere un feedback brutalmente onesto proposito di come funziona davvero dal punto di vista di un cliente. Non concentrarsi sulla routine, ognuno fa l’ordinario abbastanza bene. Sono le eccezioni e le crisi imprese che fanno aumentare o diminuire. Avere un amico restituire un articolo rotto o una chiamata di emergenza con la richiesta. 99 volte su 100 il personale non saranno trattando le eccezioni allo stesso modo si-come il proprietario-Trattato che avrebbe cliente. Perché? Perché hai rilasciato una politica che siano abbastanza ingenui da seguire alla lettera. Il loro Chiunque può formare il personale, devi formare il personale a pensare.
2) attivamente ascoltare tutto e tutto ciò che può aiutare a vedere ciò che vede il cliente. Pochissime persone ti danno un feedback diretto. “Come è stato il salmone, stasera?” “Molto bene, grazie per avermelo chiesto, io sono solo un po ‘pieno.” (Traduzione :. sto mai mangiare qui di nuovo) L’ascolto attivo significa prendere in tutti gli indizi verbali e non verbali. Pulire un guanto bianco intorno ai vostri bagni, sì, i clienti sono altrettanto disgustato. Quando si cammina nella porta fa odore di fiori freschi o nuova pelle o caldi alla cannella panini, o qualunque sia il vostro prodotto, o fa odore di fallimento
3) Misura tutto, dai prospettiva del cliente. Quanto velocemente fa il carico di sito web a Tacoma? Su una linea dial-up? Nave alcune scatole di prodotto a se stessi la prossima volta che si è in vacanza. Che fa cassa di “fattoria verdure fresche” arriva a casa per le vacanze in disordine fradicia di materiale in decomposizione? Che tu possa cambiare l’olio in 15 minuti, ma quanto dura l’attesa del cliente in fila per arrivare a quel 15 minuti?
4) “Maximum Joy” è il vostro nuovo obiettivo, non evasione degli ordini. Quei automi mutanti adolescenti si assunti per scuotere il vostro soda-do mai dire “Benvenuti!” o “Grazie!” prezioso ai vostri clienti? Se hai pagato un extra di $ 1,50 l’ora Potresti avere un aiuto Che banco della carne senza un telefono cellulare collegato a orecchio o un ringhio loro piantata sulle labbra? È la tua divertente packaging? Quando un cliente si apre una scatola del prodotto sono essi sorpreso e contento, correre al telefono per chiamare gli amici circa la loro loro possesso pregiato o è solo un altro ritorno Essi non vedono l’ora di gettare la posta elettronica.
5) Migliorare costantemente. Se non è stato fissato qualcosa nelle ultime 48 ore si è appena caduto dietro 2 giorni il vostro migliore concorrente. Focus sui più piccoli miglioramenti che si ‘possono trovare. Il vostro nastro di imballaggio è brutto-risolvere il problema. I vostri personale trattare i clienti come una interruzione di occupato Le loro conversazioni-risolvere il problema. Il vostro logo è noioso-risolvere il problema. L’ultima volta che qualcuno altro di quanto si era mai stata un’idea per risolvere il problema, non siete così intelligenti e non sei così stupido-si stanno facendo sentire importante.
Ci sono mille modi per trasformare la vostra mentalità dentro e fuori e iniziare a gestire l’attività del modo in cui i clienti vorrebbero, invece di MOST il modo in cui è conveniente per voi. Ricordate, si sta cercando di creare il massimo gioia e la massima fedeltà del cliente che porta a rendimenti massimi. Se ci si trova il massimo rendimento che e si aspettano di diventare la più grande esperienza cliente mai sarai sbagliano, purtroppo, come sarà il vostro ex-clienti rattristato.
Copyright? 2007 Lotus Pond Media