Ricordate l’emozione che hai quando hai comprato quel primo autografo celebrità. Ci possono essere occasioni in cui si può comprare autografi di celebrità attraverso un concorso, ma niente batte il tocco umano. Social Media permette di connettersi con i clienti a livello umano; dove non sembrano movimenti miasma e la robotica.
Un sacco di clienti non può essere stato colpito dai loro prodotti, servizi alberghieri o di come hanno gestito il caso. Invece di trasmettere lo stesso personale, spesso decidono di frugare attraverso il vostro Facebook o rendere la vostra denuncia e in onda in un tentativo di screditare voi. Quindi si ottiene un’occasione d’oro per rendere il vostro lato chiaro quando milioni sono sintonizzati attraverso i social media. Trucco è usato come uno strumento per il servizio clienti. Ci sono modi per ottenere la stessa:
Ascoltare valutazioni – una buona percentuale di valutazioni venire versando perché c’è qualcosa di gravemente sbagliato con il loro servizio. Chiudete gli occhi a queste valutazioni non è mai una soluzione. Invece scoprire come è possibile semplificare e incanalare il vostro servizio o prodotti
scusarsi e il contenuto del display -. A ben intenzionato “sorry” è uno strumento molto efficace, soprattutto quando si è abbastanza gentile da fare sui social network tra attenzione. Aggiunge con intento credibile su quello che si sta facendo per garantire che il problema non si ripresenterà. È anche possibile scambiare i contatti per affrontare questi clienti personalmente la prossima volta
Quick Response -. E ‘statisticamente che il 71% delle persone non si ottiene loro denunce senza risposta di Twitter. Questa è una grave deviazione. Fare uno sforzo per rispondere rapidamente a tutti i suggerimenti e reclami; . la norma di essere entro 24 ore
il mantenimento di un team di gestione delle catastrofi – I dipendenti possono essere troppo occupato con il lavoro per tappare buchi. Mantenere uno staff pronto a controlli ed equilibri. E ‘sempre meglio collegare personalmente e lasciare l’angolo umana svilupparsi. In questo modo, il cliente si sente avendo cura e dissipa rabbia iniziali. Una mail o Segreteria per telefono auto-generata testato spesso irritante. Ricordatevi di personalizzare le risposte
Creare una voce che copre tutto -. Non tutti che i punti di vista delle loro risposte sono di utilizzare i loro servizi. È possibile complicare ulteriormente il processo da essere troppo tecnico con la vostra risposta. Collegare sempre linguaggio comune e di coinvolgere gli altri nella discussione. Quando Obama dice “Il cambiamento è in arrivo”, la gente ascolta
Capire la nicchia -. Ogni azienda deve affrontare, se si leggono solo le sfumature, non avrai mai esperto in problemi di persone possono avere minuti. Conoscenza approfondita della tua nicchia ti fa capire gli errori plausibili sistema esegue e fare un’analisi obiettiva. Le vostre risposte saranno poi automaticamente significativi
idee divertenti -. Essere proattivi ogni volta che una nuova iniziativa. Incoraggiare le persone a offrire le loro idee; poi prendere un po ‘più credibile e lasciare che un processo di voto, in generale, fare una migliore idea della folla. Questo porta la trasparenza nell’equazione. Sarà anche ricco di tante idee lodevoli.
Questi punti salienti vi farà capire che i social media ha un immenso potenziale come strumento per il servizio clienti.