L’equilibrio di potere spostato per i consumatori quando emerse il telecomando della televisione, intensificata con il mouse del computer e videoregistratori digitali, e sono oggi saldamente ancorati con le tecnologie che permettono a tutti di pubblicare on-line . Il potere della voce dei consumatori non è mai stata più forte. Si colpisce il comportamento dei consumatori e di come le imprese operano.
Come i social media hanno cambiato il campo di gioco, l’attività in precedenza aveva solo preoccuparsi di qualcosa di negativo quando è apparso in un giornale o al telegiornale della sera. Le persone che vivono in relativo anonimato, e potenziali datori di lavoro non sapevano nulla al di là del contenuto di un curriculum o testimonianza. Il mondo dell’informazione muoveva a passo d’uomo, e la percezione pubblica del marchio può essere gestita da quelli con entrambi i collegamenti o denaro.
tradizionale passaparola è stato considerato uno dei più potenti forze di mercato e social computing rende pubblica. Internet offre una megacommentary, completa distribuzione gratuita canale di comunicazione multimediale a milioni in tutto il mondo.
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parole positive online, ma le recensioni negative sembrano attirare grandi folle, Su è facile da attaccare qualcuno, mentre in pigiama dietro un computer a casa, e tutti hanno un parere.
Tutto questo è possibile grazie agli strumenti e piattaforme che consentono agli utenti di Internet di collaborare su contenuti, idee e condividere esperienze, e si collegano per affari o per piacere media online. E ‘multimediale e comprende blog, wiki, condividere foto e video, forum e reti di incontrare persone come mentalità. I social media è a volte indicato computing come sociale o Web 2.0 è fatto.