I social network saranno spesso avviati intorno al 2005. Oggi, è siti come Facebook e MySpace che sono prevalenti in tutti i gruppi di età, anche se è iniziato con una particolare attenzione per i giovani come il suo pubblico primario , per tenersi in contatto. Oggi, le aziende utilizzano questi siti per migliorare le relazioni con i clienti. Dal 2009, i media hanno cominciato a rivoluzionare il modo in cui le aziende gestiscono i loro rapporti con la clientela in totale.
Secondo la ricerca informatica e società di consulenza Gartner, entro il 2010 il 60% delle aziende Fortune 1000 si utilizzano i social media in qualche modo come un modo per migliorare il rapporto con i clienti. Questa è la buona notizia. Gartner sostiene inoltre che più della metà delle aziende che utilizzano siti Web 2.0 per questa funzione farà male e in realtà danneggiare le relazioni con i clienti. Gartner suggerisce che le aziende si concentrano la loro analisi sul cliente di acquistare on-line, al fine di fornire un calcolo diretto di ritorno sugli investimenti in termini di vendite e la fidelizzazione dei clienti che passano attraverso siti di social media.
Gartner ha detto che ci sono quattro passi che le aziende hanno bisogno di continuare a utilizzare i social media con successo come un mezzo per migliorare e gestire relazioni con i clienti. Il primo passo è quello di definire chiaramente lo scopo dell’iniziativa e social media è. Il secondo passo è che una società deve essere disposto a rinunciare a qualche controllo sui social network come strumento di relazione con i clienti, perché il pubblico vuole una parte del rapporto, come ricompensa per la loro partecipazione “proprio”.
Le aziende quindi devono premiare quei clienti che partecipano socialmente. Questo può significare che consente loro di votare, o comunque si qualifica contributi e le informazioni sul sito. Infine, le aziende devono nominare qualcuno a casa che ha le competenze per eseguire una impresa sociale relazioni con i media cliente. L’uso di siti Web 2.0 per relazione con il cliente non dovrebbe mai essere un ripensamento. In realtà, probabilmente si dovrebbe avere qualcuno specificamente dedicato a tempo pieno, con il proprio personale, se necessario.
I social network hanno effettivamente cambiato il comportamento dei clienti e prospect, “la massa critica. Gartner ha detto che questi clienti non saranno più descritti demograficamente in un modo che è completamente accurata o adeguata; Demografia sono i soliti mezzi di misura quando si tratta di rapporti con i clienti aziendali in modo efficace.
Tuttavia, detto questo, essi non spendere molto tempo o sforzo nel tentativo di utilizzare le reti sociali come un punto qualsiasi sforzo se non sai che stai andando a pagare per aver guidato il traffico veramente prezioso al tuo sito web.
creazioni non lineari reso possibile lo studio di un anno cinque siti di social media, ed i suoi effetti. Questi siti Web 2.0 sono stati Stumbleupon, MySpace, LinkedIn, Twitter e Facebook. E ‘stato stabilito in quello stesso anno che ha portato siti di social media circa il 18% dei visitatori del sito da siti di riferimento insieme.
Nel caso delle creazioni non lineari, LinkedIn e Facebook raggiunse un altro sito di social networking. Questo è importante, ma non è tutta la storia. Che dire di tassi di conversione? Creazioni misurati i tassi di conversione non lineari a seconda che ai visitatori di scaricare uno dei loro libri bianchi, sottoscritto al blog o newsletter, o contattarli per telefono o email. In questo caso – le prospettive reali di guida – LinkedIn sovraperformato altri siti. LinkedIn traffico era molto più probabile per convertire più il visitatore medio al sito. Altri siti di web 2.0 in realtà inferiori a prestazioni medie.
Non vi è alcuna garanzia che LinkedIn darà alla vostra azienda i risultati tangibili raggiunti creazioni non lineari. Probabilmente dipende da che tipo di attività che avete. Non si capisce molto bene che i vantaggi meno tangibili sono per raggiungere i clienti online in un modo che li fa sentire come se il marchio è in ascolto e si preoccupa abbastanza di interagire in alcun modo a loro piace. Una delle cose che la gente non come Call center per i clienti è il loro sentimento anonimo. Questo impedisce loro di sentire un senso di connessione con la marca. Finora non ci sono svantaggi evidenti di usare i social media per il servizio clienti, in modo che sembra essere nel migliore interesse di qualsiasi società di utilizzare questa forma di comunicazione.
non è certo difficile creare account in siti Web 2.0. La parte difficile è in realtà interagire con i clienti in loro, ascoltarli e analizzando le loro numero di visitatori on-line per vedere quali siti si ottiene di più ritorno sugli investimenti in termini di vendite on-line o di qualche altra metrica. A quel tempo si dovrà determinare la quantità di sforzo messo in rendere scarso rendimento per quanto riguarda i più efficaci mezzi di comunicazione sociale.