Avete considerato l’investimento in formazione, ma semplicemente non poteva trovare nel vostro budget? Se siete come molte persone che gestiscono la propria attività, si potrebbe pensare che i costi di formazione sono un investimento affondato. “Perché dovrei allenare qualcuno in modo da poter andare a lavorare per qualcun altro?” si potrebbe pensare. Mentre il costo di formazione può essere elevato, il costo di non fornire formazione potrebbe essere addirittura superiore.
L’ultima volta che ho fatto un ordine per la pizza da consegnare, ho sperimentato in prima persona il costo della non formazione. Ho chiamato il ristorante, e subito messo in attesa per circa tre minuti. Dopo aver ascoltato la musica di attesa abbastanza a lungo per conoscere il tempo della canzone, sono stato accolto da un dipendente che suona nervoso. Ho messo un semplice comando, il dipendente ha dovuto prendere due volte dopo aver perso la prima volta. “E ‘appena ricevuto un nuovo sistema, e nessuno qui sa come usarlo”, ha detto.
Ho lavorato luoghi che hanno ottenuto un nuovo sistema informatico, e cordiale. Tuttavia, dopo un’ora, e non la pizza, la mia simpatia è stato superato dalla fame. Ho richiamato e ho chiesto per la mia cena. L’impiegato ha spiegato che l’ordine era stato perso, e ha accettato di darmi gratuitamente perché era troppo tardi. Il driver di consegna anche scusato, dicendo che era dispiaciuto, che ha avuto un nuovo sistema informatico che a malapena capito. Ho lasciato la mancia al conducente e cominciai a sommare il costo della non-formazione di questo business. Se gli ordini vengono persi a causa di essere in attesa troppo a lungo, o pizze comp’ed perché sono stati consegnati in ritardo, ho pensato che era piuttosto alto, o almeno più alto del proprietario ha voluto.
Ho anche chiesto che cosa il nuovo costo del sistema informatico. Secondo Michael Gartenberg, vice presidente e direttore di ricerca del personale tecnologia e gruppi di accesso e di ricerca personalizzati Jupiter Research di New York, ha scoperto che 90 centesimi per ogni dollaro speso per il nuovo software per l’utente finale è perso a causa della mancanza di formazione. Penso che il rapporto potrebbe essere facilmente applicata a qualsiasi iniziativa che una società si impegna, sia in tecnologia, servizio al cliente, o operazioni.
Questa è una cosa importante da ricordare in tempi di difficoltà economica cosa. La formazione è spesso il primo sul blocco quando si tratta di risparmiare, ma il costo della riduzione potrebbe essere molte volte più di salva nella parte anteriore.